最近讀到一本好書《責(zé)任動(dòng)力學(xué)》，責(zé)任，是個(gè)古老而又時(shí)尚的話題。從人類誕生伊始，責(zé)任就伴隨著我們的存在-----古老的氏族部落中，有人負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)，有人負(fù)責(zé)分配，還有偉大的女性，她們肩負(fù)著為部落繁衍生息的重任。每個(gè)人都有著自己的責(zé)任劃分，所以，人類的社會(huì)體系才得以建立，并一直發(fā)展至今。
沒有責(zé)任，就意味著人類的基礎(chǔ)社會(huì)屬性崩潰；沒有責(zé)任，就意味著文明體系的徹底隕落。然而到目前為止，世界上還沒有任何可以作為教育和管理教材的“責(zé)任學(xué)科”。責(zé)任雖然是生活和工作中最重要的話題，卻淪為無(wú)法系統(tǒng)學(xué)習(xí)，沒有自己體系的邊緣學(xué)科。也許，有人會(huì)這樣的反駁；市面上有著大量關(guān)于責(zé)任的書籍，翻開這些書我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，對(duì)于責(zé)任的論述，還停留在空洞的勵(lì)志、教條、大道理、客套話的基礎(chǔ)上。這些內(nèi)容無(wú)法形成完整的體系，因此它只能是“心靈雞湯”，可以做輔助，卻無(wú)法產(chǎn)生直接的指導(dǎo)效果�！八姆N責(zé)任”分別是：角色責(zé)任、能力責(zé)任、義務(wù)責(zé)任、原因責(zé)任。每一種責(zé)任制都會(huì)產(chǎn)生這四種力量，它們分別為：人與制度的沖突，人與目標(biāo)的沖突，人與人際關(guān)系的沖突，人與理念的沖突，這四種沖突其實(shí)就是責(zé)任管理的不同層次問題的根本。最基本的沖突為人與制度規(guī)則沖突的控制力的范疇，如果沒有控制好制度范圍內(nèi)的沖突，就可以演化為目標(biāo)沖突、人際沖突與理念沖突。因此，解決職場(chǎng)沖突最有次序就是解決角色責(zé)任的沖突，解決分工內(nèi)部的制度沖突才會(huì)起到責(zé)任力最佳效果。最基本的壓力為人與目標(biāo)激勵(lì)的力量范疇，如果沒有控制好目標(biāo)內(nèi)的壓力，就可以演化為制度壓力、人際壓力與理念壓力。因此，企業(yè)管理壓力最好的壓力對(duì)象就是成員的能力責(zé)任的目標(biāo)壓力，而不應(yīng)該是制度壓力、人際壓力與理念壓力，這三種壓力最容易引發(fā)員工離職。最基本的影響力為人與人之間合作的影響力量的范疇，應(yīng)該做是我們產(chǎn)生影響力的費(fèi)力最小的做法。如果我們不能夠靠簡(jiǎn)單的應(yīng)該做產(chǎn)生影響力，就需要我們?cè)谥贫纫?guī)則范圍內(nèi)的必須做、目標(biāo)激勵(lì)的能力做與戰(zhàn)略理念選擇做上產(chǎn)生影響力。
從《責(zé)任動(dòng)力學(xué)》這本書中想到了我們做物業(yè)企業(yè)的責(zé)任。作為一名物業(yè)人的責(zé)任就是想著怎樣提升為業(yè)主服務(wù)的質(zhì)量，更好的全心全意的為業(yè)主服務(wù)。要學(xué)會(huì)換位思考，要經(jīng)常站在業(yè)主的角度思考問題，把服務(wù)做到位，讓責(zé)任深入每一個(gè)物業(yè)人心里。
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