最近讀到一本好書---《重新認(rèn)識(shí)管理》，企業(yè)的目的是創(chuàng)造客戶不是掙錢機(jī)器。按照德魯克的概念，企業(yè)的性質(zhì)或本質(zhì)特性，是由它的目的性決定的，由此可以對(duì)企業(yè)作出明確的定義，就是創(chuàng)造客戶。換言之，企業(yè)不是資本所有者掙錢的機(jī)器，不是老板實(shí)現(xiàn)自我的舞臺(tái)，也不是領(lǐng)導(dǎo)人提升個(gè)人社會(huì)地位和聲望的臺(tái)階。其中任何一個(gè)人，任何一個(gè)利益集團(tuán)，都是共同體的一個(gè)成員，共同為企業(yè)的客戶做貢獻(xiàn)，為社會(huì)正常運(yùn)行創(chuàng)造出新的生活方式及其物質(zhì)財(cái)富。
在功能型社會(huì)中，機(jī)構(gòu)之間相互存在，相互作用，每個(gè)機(jī)構(gòu)依靠向社會(huì)其他機(jī)構(gòu)提供有益的功能，獲取自身存在的價(jià)值。所以德魯克指出，企業(yè)的目的只有一個(gè)定義，就是創(chuàng)造客戶，因此企業(yè)只有兩個(gè)基本的職能，營(yíng)銷和創(chuàng)新。企業(yè)需要站在客戶的立場(chǎng)，來滿足客戶的需求。客戶是企業(yè)的基礎(chǔ)，客戶購(gòu)買及認(rèn)定的價(jià)值，不是產(chǎn)品的本身，是產(chǎn)品的效用。所以企業(yè)生產(chǎn)什么不重要，能否站在客戶立場(chǎng)、不斷提供滿足客戶需求的產(chǎn)品，才是決定企業(yè)能否繁榮的因素。一般企業(yè)在初創(chuàng)期，人員比較少，相互之間很熟悉。這時(shí)企業(yè)面臨的主要問題是生存。每個(gè)人的目標(biāo)明確，因此能做到超水平發(fā)揮，“用心，用力甚至用命”去為企業(yè)的生存而奮斗。但是當(dāng)企業(yè)得到了發(fā)展，大多數(shù)企業(yè)面臨一個(gè)問題，就是當(dāng)初的激情和干勁減弱了。社會(huì)性惰化產(chǎn)生的原因是什么呢？企業(yè)已經(jīng)走上了正軌，不用每個(gè)人天天為生存而感覺到壓力。這時(shí)的企業(yè)一般情況下組織機(jī)構(gòu)設(shè)立完整，流程順暢，每個(gè)人都有了自己的固定崗位和職責(zé)。不需要付出巨大的努力，就可以獲得同行業(yè)其他想得到而得不到的機(jī)會(huì)和成績(jī)。這時(shí)組織內(nèi)部往往會(huì)出現(xiàn)一種“同情弱者”的共情心里，個(gè)人不愿意做出突出表現(xiàn)，一般話講，就是“隨大流”。
組織的活力來自員工，使員工有成就感，是衡量企業(yè)績(jī)效的主要指標(biāo)，也是管理的三項(xiàng)任務(wù)之一。使員工有成就感，需要在責(zé)任、激勵(lì)、參與、滿足、誘因、獎(jiǎng)勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)、身份地位及職責(zé)等具體要求方面進(jìn)行設(shè)計(jì)。人都具有自我個(gè)性、平等的公民權(quán)、對(duì)工作有自主權(quán)，因此只有透過管理才能滿足這些要求，實(shí)現(xiàn)員工的五個(gè)層次上的需要。從基層員工到高階層經(jīng)理都需要從工作與職務(wù)所帶來的成就中獲得滿足，通過管理使大家都具有成就感。工作是社會(huì)與社群接觸的主要管道，也是決定一個(gè)人身份單位的重要因素。
讀了這本好書《重新認(rèn)識(shí)管理》使我們認(rèn)識(shí)到作為我們物業(yè)企業(yè)，不僅僅要為業(yè)主全心全意的服務(wù)，更要實(shí)實(shí)在在的為業(yè)主著想，站在業(yè)主的立場(chǎng)上，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，幫全體業(yè)主解決實(shí)際的困難，對(duì)待業(yè)主像家人一樣溫馨。
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