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高正集團(tuán)：特殊時(shí)期的3.15應(yīng)急演練

信息發(fā)布于：2020-3-9

2020年是個(gè)不平凡的一年，因?yàn)楹笔“l(fā)現(xiàn)新型冠狀病毒，使得大家都在人心惶惶中度過個(gè)新年，在以習(xí)主席為核心的指導(dǎo)下，疫情已經(jīng)得到了有效的抑制。陽春三月，即將迎來一年一度的3.15消費(fèi)者日�？紤]到這一時(shí)期的特殊性，尤其是營業(yè)廳方面的各種突然事件，移動(dòng)管理處于月初在做好疫情防御的同時(shí)，又進(jìn)行了一場突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。
此次演習(xí)全體物業(yè)工作人員均參加進(jìn)行，物業(yè)主管指導(dǎo)全體員工認(rèn)真模擬現(xiàn)場，扮演角色，日常服務(wù)演練與應(yīng)急服務(wù)演練。重點(diǎn)演練對應(yīng)崗位人員如何妥當(dāng)處置緊急事件。從顧客疾病突發(fā)，到肢體沖突，從火災(zāi)隱患，到歹徒襲擊，都分角色、分場景一一進(jìn)行模擬演練。

最后，參與此次演習(xí)的物業(yè)主管楊躍虎對突發(fā)事件的應(yīng)對流程、語言表達(dá)、應(yīng)急服務(wù)過程中存在的不足給出了指導(dǎo)意見與建議，要求大家應(yīng)對突發(fā)事件要做到"高度重視、時(shí)刻準(zhǔn)備、積極應(yīng)對"，進(jìn)一步落實(shí)分行關(guān)于應(yīng)對緊急事件精神，增強(qiáng)物業(yè)員工應(yīng)急服務(wù)能力，提升了營業(yè)廳客戶綜合體驗(yàn)。

移動(dòng)項(xiàng)目部：楊躍虎