2019年即將迎來一年一度的3·15消費(fèi)者日�？紤]到這一時(shí)期的特殊性，尤其是營業(yè)廳方面的各種突然事件，武進(jìn)營銷中心高中物業(yè)于月初，進(jìn)行了一場(chǎng)突發(fā)事件應(yīng)急演習(xí)。
突發(fā)事件的應(yīng)急處置，一直是安防工作的重中之重，此次演習(xí)全體物業(yè)工作人員均參加進(jìn)行，物業(yè)主管指導(dǎo)全體員工認(rèn)真模擬現(xiàn)場(chǎng)，扮演角色，日常服務(wù)演練與應(yīng)急服務(wù)演練。重點(diǎn)演練對(duì)應(yīng)崗位人員如何妥當(dāng)處置緊急事件。從顧客疾病突發(fā)，到肢體沖突，從火災(zāi)隱患，到歹徒襲擊，都分角色、分場(chǎng)景一一進(jìn)行模擬演練。
最后，參與此次演習(xí)的物業(yè)主管楊躍虎對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程、語言表達(dá)、應(yīng)急服務(wù)過程中存在的不足給出了指導(dǎo)意見與建議，要求大家應(yīng)對(duì)突發(fā)事件要做到"高度重視、時(shí)刻準(zhǔn)備、積極應(yīng)對(duì)"，進(jìn)一步落實(shí)分行關(guān)于應(yīng)對(duì)緊急事件精神，增強(qiáng)物業(yè)員工應(yīng)急服務(wù)能力，提升了營業(yè)廳客戶綜合體驗(yàn)。
移動(dòng)： 楊躍虎
