為進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造專業(yè)、規(guī)范、高效的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，近日，集團(tuán)品質(zhì)部走進(jìn)項(xiàng)目一線，開(kāi)展了一場(chǎng)涵蓋儀容儀表、玻璃清潔、電梯清潔、不銹鋼清潔和衛(wèi)生間清潔等多方面內(nèi)容的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，為服務(wù)品質(zhì)提升注入新動(dòng)能。
培訓(xùn)伊始，品質(zhì)部培訓(xùn)講師以 “形象是服務(wù)的第一張名片” 為切入點(diǎn)，開(kāi)啟了儀容儀表培訓(xùn)篇章。從著裝的規(guī)范統(tǒng)一，到發(fā)型的整潔利落；從面部表情的親和自然，到言行舉止的大方得體，每一個(gè)細(xì)節(jié)都被詳細(xì)拆解、示范。講師強(qiáng)調(diào)：“我們的形象不僅代表個(gè)人，更代表著公司的整體風(fēng)貌，要用良好的儀容儀表傳遞對(duì)旅客的尊重與關(guān)懷。” 現(xiàn)場(chǎng)員工們紛紛對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)整理著裝，互相檢查糾正，力求以最佳的精神面貌迎接工作。
隨后，進(jìn)入到清潔技能培訓(xùn)環(huán)節(jié)。在玻璃清潔培訓(xùn)中，講師手持清潔工具，邊操作邊講解：“清潔玻璃就像擦亮一扇扇通往美好生活的窗戶，每一個(gè)污漬的清除，都是為旅客打開(kāi)更明亮視野的努力。” 從玻璃清潔劑的配比使用，到刮水器的正確握法與角度，再到邊角縫隙的細(xì)致處理，一系列專業(yè)技巧傾囊相授。員工們緊跟節(jié)奏，認(rèn)真學(xué)習(xí)，在實(shí)操練習(xí)中逐漸掌握了讓玻璃潔凈如新的 “秘訣”。
電梯作為旅客高頻使用的公共設(shè)施，其清潔質(zhì)量至關(guān)重要。品質(zhì)部講師帶領(lǐng)大家深入了解電梯清潔的流程與要點(diǎn)，“電梯如同車站的流動(dòng)客廳，我們要讓每一位乘坐的旅客都感受到溫馨與舒適。” 從轎廂四壁的擦拭消毒，到按鍵縫隙的除塵去污，再到地板的深度清潔，每一個(gè)步驟都不容小覷。員工們?cè)谂嘤?xùn)中積極提問(wèn)、交流，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)際操作能力。
不銹鋼清潔培訓(xùn)中，講師生動(dòng)比喻：“不銹鋼表面就像一面鏡子，映照出我們的服務(wù)品質(zhì)。” 針對(duì)不銹鋼容易留下水漬、指紋等問(wèn)題，講師分享了專業(yè)的清潔保養(yǎng)方法，從清潔劑的選擇到擦拭工具的使用，從清潔方向到保養(yǎng)技巧，讓員工們對(duì)不銹鋼清潔有了全新的認(rèn)識(shí)和掌握。
衛(wèi)生間作為最能體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)細(xì)節(jié)的區(qū)域，此次培訓(xùn)更是重點(diǎn)關(guān)注。“衛(wèi)生間清潔工作雖小，卻關(guān)乎旅客的使用體驗(yàn)和生活品質(zhì)，我們要像對(duì)待自己的家一樣用心。” 講師從潔具的清潔消毒，到地面的防滑處理，從異味的消除到衛(wèi)生死角的清理，進(jìn)行了全方位的講解與示范。員工們?cè)趯?shí)踐中深刻體會(huì)到，做好衛(wèi)生間清潔不僅需要專業(yè)的技能，更需要高度的責(zé)任心。
此次培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)理論講解與實(shí)操演練相結(jié)合的方式，讓每一位參與培訓(xùn)的員工都受益匪淺。品保部對(duì)現(xiàn)場(chǎng)不足之處提出整改建議，并提出以更高的標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)的要求做好物業(yè)服務(wù)工作，用實(shí)際行動(dòng)踐行 “以客戶為中心” 的服務(wù)理念。
精雕細(xì)琢方顯品質(zhì)，匠心堅(jiān)守鑄就卓越。未來(lái)，管理部將持續(xù)開(kāi)展各類專業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)，不斷提升員工的服務(wù)技能與綜合素質(zhì)，以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為旅客創(chuàng)造舒適、溫馨、美好的出行環(huán)境。
