在常高速項(xiàng)目中，有一位備受矚目的人物——馬經(jīng)理。她就像一顆璀璨的服務(wù)之星，以其獨(dú)特的細(xì)心和主動(dòng)性，在日常工作中散發(fā)著耀眼的光芒。
每一次日常巡查，對(duì)于馬經(jīng)理而言，不僅僅是對(duì)項(xiàng)目工程進(jìn)展、工作秩序的檢查，更是一個(gè)發(fā)現(xiàn)并滿足甲方領(lǐng)導(dǎo)潛在需求的機(jī)會(huì)。她的目光總是那么敏銳，每次都會(huì)特意留意甲方領(lǐng)導(dǎo)車子的清潔程度。這看似微不足道的細(xì)節(jié)，卻被馬經(jīng)理視作提升服務(wù)品質(zhì)的關(guān)鍵所在。 盡管洗車這項(xiàng)工作不在常高速項(xiàng)目的日常工作范疇之中，但馬經(jīng)理卻不這么認(rèn)為。在她的理念里，提供主動(dòng)性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是永無(wú)止境的追求。她深信，只有超越常規(guī)的期待，才能真正贏得甲方領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和信賴。于是，她積極地與號(hào)召保安部門協(xié)助給領(lǐng)導(dǎo)洗車。
保安員們?cè)诰S護(hù)項(xiàng)目安全等方面表現(xiàn)出色。然而，洗車不僅僅是簡(jiǎn)單地沖掉灰塵，更需要關(guān)注每一個(gè)角落、每一道縫隙。很多時(shí)候，馬經(jīng)理都是親力親為。
馬經(jīng)理親自擦洗領(lǐng)導(dǎo)車子的畫面，就像是一幅生動(dòng)的敬業(yè)畫卷。她拿著抹布，認(rèn)真地擦拭著每一處細(xì)節(jié)，不放過任何一點(diǎn)污漬，她的動(dòng)作輕柔而細(xì)致。馬經(jīng)理這種超越工作界限的主動(dòng)服務(wù)精神，不僅僅是為了滿足甲方領(lǐng)導(dǎo)的需求，更是為整個(gè)團(tuán)隊(duì)樹立了一個(gè)光輝的榜樣。她讓大家明白，真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)需求、積極解決問題，哪怕這件事看似與本職工作毫不相干，她以自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著一種對(duì)服務(wù)品質(zhì)的執(zhí)著追求。
