近日，手足修復(fù)重建科周洪翔主任攜團隊成員和手術(shù)室王家紅護士長一起，將一面鮮艷的表彰錦旗送到中心手術(shù)室主管王冰清手上，周洪翔主任感謝近段時期以來手術(shù)運送團隊在王主管帶領(lǐng)下，為手足修復(fù)重建科患者手術(shù)轉(zhuǎn)運前準備和轉(zhuǎn)運病人過程中提供的幫助，為臨床科室提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，解決了一線治療團隊的后顧之憂。王家紅護士長現(xiàn)場發(fā)表了熱情洋溢的講話，對周主任給與中心手術(shù)室工作的高度評價表示感謝！對手術(shù)室“好醫(yī)管”服務(wù)團隊獲得的榮譽表示祝賀！對王冰清主管進駐手術(shù)室以來，將各項后勤服務(wù)工作梳理的井然有序，所屬團隊的服務(wù)水平和工作質(zhì)量得到了大幅度提升表示高度認可，對今后的工作提出了具體的要求和指導(dǎo)意見，希望王主管及團隊繼續(xù)保持和發(fā)揚優(yōu)良的工作作風(fēng)，以病患者為中心，以患者滿意為根本，謙虛謹慎，再接再厲，為臨床治療及手術(shù)室提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
事情的經(jīng)過是這樣的，中心手術(shù)室駐守工作，是項目運送管理部的重點工作之一，一直以來由于種種原因工作開展和客戶需求有一定的差距，由此制約了運送部門的整體服務(wù)品質(zhì)。今年2月，在項目部領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和安排下，王冰清接任手術(shù)室駐守主管，上任后她每天提前上班，延遲下班，和每一位員工談心交心，深入了解并掌握每一個工作崗位的內(nèi)容職責(zé)、工作流程規(guī)范，虛心聽取員工的意見和心聲，不斷和護士長溝通交流并及時解決工作中存在的突出問題，和部門經(jīng)理一起調(diào)查研究，攻堅克難，工作認真負責(zé)，一絲不茍。在她的帶領(lǐng)和不懈努力下，手術(shù)室駐守團隊的服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提升，服務(wù)客戶滿意度直線上升。年初疫情放開后就診患者增加，手術(shù)量也隨之上升，手術(shù)室的首臺接送時間較之前提前了一小時，由于剛開始執(zhí)行很多科室老師還不適應(yīng)，經(jīng)常是運送師傅早上6:30分去接手術(shù)病人的時候很多病人都還在休息，什么準備工作都還沒做，這樣就會耽誤首臺的手術(shù)時間，病患者也很驚訝怎么早上6:30分就要進手術(shù)室。針對這種情況，王主管有序安排運送員工下去摸底，了解哪些科室這種情況和現(xiàn)象比較多并做好記錄，然后就親自著手一一拜訪溝通交流。顯微手足修復(fù)重建科是我們拜訪科室的其中之一，在與周洪翔主任說到此事時，他是非常理解和配合，大家都是為了更好的為患者服務(wù)，給患者減輕痛苦，隨即就向科室護士長說要做好這件事情。第二天我們師傅再到顯微手足修復(fù)重建科時就很順利的把病人接走了。其他服務(wù)科室也是一樣，此項工作的有效開展，客戶反響很大。此后，在手術(shù)室多次遇到周主任時對我們的服務(wù)都特別感謝，感謝“好醫(yī)管”服務(wù)團隊及時的發(fā)現(xiàn)并幫助解決了問題，為治療團隊解決了后顧之憂！
三月份以來，院區(qū)黨委提出并開展了“講道德樹標兵”，“學(xué)技能練本領(lǐng)”，“改進工作作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”系列活動，我們將旗幟鮮明地帶領(lǐng)“好醫(yī)管”員工學(xué)習(xí)好企業(yè)文化，樹榜樣，立標兵。踐行“服務(wù)至誠、精益求精、管理規(guī)范、進取創(chuàng)新”的企業(yè)方針，追求以客戶為中心，以奮斗者為本的企業(yè)價值觀。扎扎實實開展好“改進工作作風(fēng)，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動，號召項目部全體員工向王冰清主管及所率團隊學(xué)習(xí)，倡導(dǎo)管理人員及員工，比先進、學(xué)先進、趕先進、幫后進、超先進，形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好氛圍。讓部門管理人員及員工加強學(xué)習(xí)，提高主動服務(wù)意識，提高工作技能和工作效率，提升服務(wù)水平，通過互相學(xué)習(xí)、彼此交流、創(chuàng)優(yōu)爭先活動，千方百計提升醫(yī)護滿意度和病患者滿意度，取得實實在在的提升成果，積極推動公司企業(yè)文化建設(shè)和品牌影響力。做一名合格的名副其實的“高正人”！
